Política de cambios y devoluciones:
En Fobia, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Las devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
2. Condiciones de Devolución
Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones de productos no utilizados, sin daños, y en su embalaje original.
Productos no elegibles: Los productos personalizados, en oferta o bajo pedido especial no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
Artículos defectuosos o dañados: Si el producto recibido está defectuoso o dañado, comunícate con nosotros inmediatamente para organizar una devolución o cambio sin costo adicional.
3. Proceso de Devolución
Debes acceder a la página específica que encontrarás en el correo de agradecimiento que te enviamos tras realizar tu compra.
En esa página deberás indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntar una fotografía del producto como evidencia.
Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución, junto con la dirección de envío.
Los productos deben ser devueltos con su embalaje original, sin signos de uso, y acompañados del recibo o comprobante de compra.
4. Gastos de Envío
Devoluciones por cambio de opinión: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos: Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío en caso de que recibas un producto defectuoso o equivocado.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborales.
Reembolsos tardíos o faltantes: Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo, por favor verifica primero con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, ya que pueden existir tiempos de procesamiento adicionales.
6. Cambios
Si deseas realizar un cambio por un producto diferente o por otra talla/color, debes seguir el mismo proceso de devolución indicado anteriormente y luego realizar una nueva compra.
7. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@fobia.shop